Empresa: Serem
Provincia: Barcelona
Población: Barcelona
Descripción:
En serem estamos comprometidos con diversos proyectos y queremos contar con los mejores profesionales del sector. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Técnico de Soporte con catalán para formar parte de una empresa líder en el sector en Cornellà de Llobregat.
Requisitos:
– Recepción del ticket de servicio de la plataforma en la herramienta informática de gestión de tickets existente.
– Analizar el ticket de servicio para determinar si es necesario volver a categorizarlo.
– Priorización de incidencias según los requisitos indicados en los Niveles de Servicio.
– Diagnóstico y resolución de la incidencia mediante modificación de la plataforma de gestión o mediante intervención privada.
– Generar documentación y / o actualización de procedimientos existentes para reducir el porcentaje de incidencias que llegan a este servicio.
– Gestión y coordinación con el resto de torres de servicio para la colaboración en la definición de la solución de incidencias.
Horario: 4 días de la semana 8 a 15 horas. 1 día de la semana 8 a 20 horas.
No hay guardias.
Ubicación: Teletrabajo, posteriormente en Cornellà de Llobregat
Formar parte de una empresa como SEREM se traduce en oportunidad: la diversidad de oferta con la que contamos significa que puedes desarrollar tu trayectoria profesional en el ámbito que mejor responda a tus intereses, así como ir aprendiendo en las distintas áreas de la compañía.
En SEREM estamos especializados en Servicios IT Consulting, desarrollo .Net y J2EE de Apps y Web 2.0, BPO Outsourcing, Contact Center y Helpdesk. Ofrecemos Soluciones Cloud, IT Service Management e Inteligencia de Negocio.
Tecnologías: soporte,
Tipo de Contrato:
A determinar
Salario: Sin especificar
Experiencia: 2 años
Funciones: Soporte Técnico
Formación mínima:
Grado Medio
Descubre más: https://www.tecnoempleo.com/tecnico-de-soporte-catalan-barcelona/soporte/rf-fc82x32246589u26bex2