Empresa: BASA
Provincia: Barcelona
Población: Barcelona
Descripción: Formarás parte del equipo como supervisor/a de helpdesk y te responsabilizarás de las siguientes tareas:
-1. Controles de calidad.
-2. Soporte a dudas/consultas de los agentes bajo su responsabilidad
-3. Formación a los agentes.
-4. Mantenimiento documentación sobre la gestión de los servicios.
-5. Interlocución con el cliente a nivel operativo.
-6. Control de pausas de los agentes.
-7. Notificación al Service Manager de los retrasos y comportamientos inadecuados de los miembros del equipo.
-8. Control y gestión de las colas de llamada.
-9. Control y gestión de los seguimientos de txeta y correo.
-10. Reports a Service Manager.
-11. Desarrollo de ideas y propuestas para la mejora del servicio
Ofrecemos:
-Tipo de relación profesional: Contrato
-Tipologia de contrato: Indefinido
-Núm. Horas semanales: 40
-Horario: de Lunes a Viernes de 13 a 21 y 2 semanas más de 11 a 20 Lunes, Martes, Miércoles, Sábados y Domingos.
-Retribució brut anual: 18000 + 3.000 euros de incentivos (A partir del 4º mes). Total 21.000 euros brutos/anuales
Tecnologías: Helpdesk,
Tipo de Contrato:
Indefinido
Salario: 18000 € – 21000 € Bruto/año
Experiencia: 1 año
Funciones: Helpdesk – Jefe de Equipo – Técnico de Sistemas
Formación mínima:
FP2/Grado Superior
