Empresa: Krell Consulting and Training
Provincia: Madrid
Población:
Descripción:
El rol se centra en las tareas técnicas necesarias para prestar soporte técnico para la resolución de incidencias, peticiones de servicio y consultas de los representantes de la aplicación que gestionamos en los distintos países.
En detalle, tus funciones serán las siguientes:
Soporte a usuarios. Los usuarios son extranjeros pertenecientes a países europeos.
Atención de incidencias en los distintos países en que la aplicación está desplegada y en uso.
Priorización, análisis, revisión y resolución de incidencias (con o sin sin desarrollo de software).
Análisis de las incidencias reportadas por los usuarios, lo cual puede requerir:
Análisis de datos en base de datos SQL
Análisis de datos en base de datos MongoDB
Correlación de datos en base al modelo de negocio
Debug de la aplicación
Revisión de Logs de errores de las aplicaciones afectadas.
Replicar el ecosistema de la aplicación en la máquina local si es necesario
Coordinación de la resolución con equipo de desarrollo de la aplicación o con otros niveles de soporte
Coordinación de incidencias en infraestructura con otras áreas de sistemas.
Documentación de las incidencias en las herramientas corporativas (Remedy, JIRA, Confluence). Experiencia previa generando documentación para servicios de soporte.
Evangelización a los equipos de desarrollo de las buenas prácticas de Soporte para asegurar la mantenibilidad de la plataforma.
Escalado de incidencias según procedimiento.
Monitorización:
Monitorización infraestructura HW: recepción y análisis inicial de alarmas relativas a servidores, pcs, red, vpn y cabinas de discos.
Monitorización arquitectura SW: recepción y análisis inicial de alarmas relativas al sistema operativo, BBDD y otros servicios de contenerización (kubernates)
Monitorización proactiva Elastic Search – Kibana funcional de procesos y técnica.
Actualización de las FAQ sobre la aplicación en Confluence
Proponer nuevas mejoras en el funcionamiento de la aplicación antes de que se detecten errores por parte de los usuarios
Disponibilidad para realizar guardias 24×7 remuneradas
Conocimientos sobre Kibana, Grafana, herramientas de gestión de logs y generación de dashboards de servicio.
El candidato debe tener aprox. una tasa máxima de 25 €.
El profesional debe hablar inglés, correcto. Ya que debe dar soporte a otros países.
La posición es mixta, posibilidad de que sea presencial. Esta presencialidad es en Madrid.
Tecnologías: soporte, SQL, MongoDB
Tipo de Contrato:
Indefinido
Salario: Sin especificar
Experiencia: 1 año
Funciones: Soporte Técnico
Formación mínima:
Grado Medio
Descubre más: https://www.tecnoempleo.com/soporte-tecnico-para-incidencias-madrid/soporte-sql-mongodb/rf-cb731795d275e35a8648
