Empresa: Grupo Sermicro
Provincia: Barcelona
Población: Barcelona
Descripción: Sermicro, empresa Integradora de referencia de Soluciones y Servicios TIC, con presencia internacional y sede en 5 países, que cuenta con más de 2.800 empleados/as y tiene un compromiso activo con la igualdad entre hombres y mujeres PRECISA:
Incorporar a nuestro Centro de Servicios Remotos en BARCELONA un perfil de SOPORTE A COORDINACIÓN para un importante proyecto a nivel Internacional. Se integrará en un equipo de trabajo formado por un Coordinador y dos Dispactchers, donde las principales tareas serán:
· Gestión y escalado de tickets
· Gestión y supervisión de colas
· Seguimiento, control y reporting de indicadores del servicio
· Gestión y Supervisión de operadores
· Control de tiempos y ausencias de operadores
· Auditoría de tickets y control de encuestas de satisfacción
· Escalado de tickets (Matriz de Escalado)
· Gestión y seguimiento de incidencias masivas hasta su resolución.
· Apoyo documental y de procedimiento en la gestión diaria de los operadores.
· Confección, maquetación y envío de comunicados masivos o parciales.
· Apoyo diario y/o delegado a la coordinación del servicio.
HORARIO TARDES: LUNES A VIERNES ( 15H A 23H)
Tecnologías: windows, microsoft office, remedy,
Tipo de Contrato:
Indefinido
Salario: Sin especificar
Experiencia: 2 años
Funciones: Helpdesk
Formación mínima:
Grado Medio
