Empresa: Social You
Provincia: Barcelona
Población: Barcelona
Descripción: Nuestro cliente es una de las mayores asociaciones empresariales del país y la única en que la industria, la distribución y los operadores intermedios trabajan en estrecha colaboración para aportar mayor valor al consumidor. Su misión es mejorar la competitividad de toda la cadena de valor, compartiendo soluciones, estándares y conocimiento para hacerla más eficiente y sostenible.
Estamos buscando un Responsable Técnico de Servicios que reportará al Gerente de IT.
Se relaciona:
Internos: SAS, Supply Chain, Estándares GS1, Desarrollo
Externos: Empresas asociadas, proveedores de tecnología.
Misión:
Responsable del funcionamiento y soporte técnico de los servicios que ofrecemos a los socios y a otras organizaciones internacionales, de acuerdo a las Instrucciones del Gerente de IT, con la finalidad de asegurar el correcto funcionamiento de los mismos con el nivel de calidad esperada. Soporte a los responsables de desarrollo de soluciones de Comercio Electrónico.
Funciones:
Funciones habituales:
Desarrollo/parametrización de los servicios actuales orientados a los socios:
Gestión de conexiones: AS2, FTP, sFTP, …
Parametrización de ficheros y formatos: GS1 XML, EDIFACT, …
Testo y gestor de los desarrollos en los servicios
Asegurar que todos los servicios están funcionando correctamente
Resolución de incidencias de 3r nivel.
Soporte a los usuarios internos en la definición y ejecución de los UATs en los nuevos desarrollos
Ejecutar UATs por parte de IT antes de subidas a producción de desarrollos
Responsable de la atención técnica a usuarios de soluciones proporcionadas a los socios
Resolución de incidencias y atención consultas técnicas de usuarios.
Control y seguimiento de calidad de servicio
Reporte incidencias 2ª nivel al proveedor y seguimiento evolución
Soporte al Servicio de Soporte Técnico en la resolución de incidencias técnicas reportadas
Certificación de soluciones de comercio electrónico (eCom y GDSN)
Definir y ejecutar el plan de certificación para cada plataforma a certificar
Resolver las incidencias de su ámbito de responsabilidad.
Detectar y proponer acciones de mejora continua para la optimización de los procesos de trabajo.
Velar por la actualización y la fiabilidad de las bases de datos del ámbito.
Cualquier otra función inherente al puesto de trabajo o grupo profesional al que pertenece, que le sea atribuida.
Funciones periódicas:
Garantizar la calidad de prestación de servicios
Resolución de incidencias
Reportar la información de su ámbito que le sea requerida.
Sustituir a otros puestos de la organización, en su ausencia (vacaciones, bajas, etc.).
Formación y Conocimientos:
Titulación universitaria técnica/superior
Formación específica y reglamentaria:
Experiencia en gestión de proyectos de sistemas de información, arquitectura de soluciones y gestión de comunicaciones.
Experiencia en entornos virtualizados.
Inglés nivel avanzado imprescindible.
Conocimiento de formatos estructurados de datos como EDIFACT/EANCOM y XML valorable.
Ofrecemos:
Salario competitivo en función de experiencia aportada.
Integrarse en un equipo altamente profesionalizado y con una misión de aportar valor, conocimiento, eficiencia y sostenabilidad al tejido empresarial.
Tecnologías: FTP, AS2, XML, GDSN, EDIFACT, EANCOM
Tipo de Contrato:
Indefinido
Salario: 24000 € – 27000 € Bruto/año
Experiencia: 3-5 años
Funciones: Helpdesk – Soporte Técnico
Formación mínima:
Ingeniero Tecnico
