Empresa: Michael Page
Provincia: Madrid
Población: Madrid
Descripción:
Perfil buscado (Hombre/Mujer)
FUNCIONES:
• Gestión del equipo de soporte de Banca Electrónica y Micro nivel 1
• Participación en la resolución de incidencias, evolutivos y mejoras de aplicativos bancarios, desde la detección de la incidencia o mejora, a la resolución y realización de pruebas y seguimiento post-implantación
• Coordinar y colaborar con otras áreas o equipos implicados en el desarrollo o mejora de los diferentes aplicativos
• Seguimiento y control del estado de las peticiones, definiendo indicadores de gestión y calidad del servicio y reportando dicha información a los responsables
• Realizar planes de acción y propuestas para mejorar los servicios prestados y el propio modelo de gestión
• Definición y seguimiento de los servicios de soporte a los entornos de pruebas
EXPERIENCIA REQUERIDA:
• Al menos 3 años en equipos de Operaciones o Soporte, desempeñando funciones similares
• Experiencia en Coordinación de servicios y liderazgo de equipos
• Participación en proyectos destinados a banca electrónica o banca a distancia
• Experiencia y conocimiento en la gestión de incidencias/incidentes críticos durante el servicio
• Experiencia en automatización de procesos
• Revisar el estado de las peticiones y alertar a los departamentos correspondientes sobre peticiones no resueltas o próximas a resolver
• Monitorear la implementación de metodologías de gestión de servicios
• Definir indicadores de gestión y calidad de los servicios, tipo de demanda, tiempos de respuesta, niveles de servicio, clasificación de las peticiones, etc.
• Soporte técnico en entornos de pruebas
• CLIENTE FINAL – Sector IT / Entorno Bancario (Zona Norte de Madrid)|Manager Soporte Banca Electrónica
TITULACIÓN:
• Ingeniero Telecomunicaciones / Informática
• Licenciado Administración y Dirección de Empresas / Economía y otras afines
CONOCIMIENTOS IMPRESCINDIBLES:
• Conocimientos de Banca, producto y del sector financiero (Banca electrónica)
• Herramientas de gestión de incidencias (Remedy, Jira, etc.)
• Excelente manejo del Paquete Office
CONOCIMIENTOS VALORABLES:
• Se valorará muy positivamente aportar experiencia previa profesional en desarrollo de software
OTROS REQUISITOS QUE SE VALORARÁN:
• Buenas habilidades de interlocución
• Persona que destaque en: proactivad, asertividad, con una buena visión general / transversalidad, experiencia profesional en entornos complejos, habilidades de negociación…
• Capacidad de trabajo bajo presión y trabajo en equipo
CLIENTE FINAL – Sector IT / Entorno Bancario
Oportunidades de carrera y desarrollo profesional, en una compañía referente en su sector.
Contratación estable, directamente con nuestro cliente, SIN NINGÚN TIPO DE INTERMEDIARIO.
Se ofrece una fórmula mixta de trabajo: presencial en oficina y teletrabajo desde casa.
Tecnologías: Remedy, Jira
Tipo de Contrato:
Indefinido
Salario: Sin especificar
Experiencia: 3 años
Funciones: Jefe de Equipo
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