Empresa: HAYS
Provincia: presencial
Población:
Descripción:
Desde HAYS estamos colaborando con una empresa dedicada a gestionar todas las necesidades que puedan presentarse tanto las empresas tanto públicas como privados. Sus profesionales cuentan con más de 15 años de experiencia en el sector TIC, abarcando todo tipo de sistemas hardware, software, comunicaciones y servicio técnico; convirtiéndose en el proveedor global de servicios IT.
Actualmente, buscamos un/a Coordinador IT para incorporarse a su equipo; coordinando y supervisando la gestión de incidencias en el área de Servicio Técnico.
¿Cuáles serán tus funciones?
– Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes de los clientes.
– Asignación de tareas a técnicos
– Seguir las tareas asignadas a cada Técnico.
– Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos en el software utilizado.
– Velar por el cumplimiento de los Niveles de Servicio.
– Garantizar el cumplimiento de indicadores de gestión
– Vigilar el cumplimiento de procedimientos y políticas del área.
– Responder las llamadas, mails y cualquier otra comunicación de clientes sobre reclamaciones de incidencias.
– Controlar el material que utilizan los Técnicos, que sea correcto y actualizado.
– Controlar el horario de trabajo y ausencias de todos los integrantes del Servicio Técnico
– Generar informes periódicos de gestión para la Gerencia de Tecnología y Atención a Usuarios como volumen de trabajo, problemas pendientes de solución; informes técnicos; tipos de problemas etc.
¿Cuáles son los requisitos?
– Grado Superior en Informática o superior.
– Experiencia mínima 3 años de experiencia en puestos similares
– Experiencia de coordinación de servicios técnicos informáticos con un mínimo de 5 técnicos a su cargo.
– Conocimientos de aplicaciones de gestión de tickets de soporte (GLPi, OUTSMAR, etc)
¿Qué ofrecemos?
Proyecto estable
– Modalidad presencial (Granada)
– Contrato indefinido con Hays
– Horario flexible, intensiva los viernes.
Estamos esperando perfiles como el tuyo, apasionados con la tecnología y que quiera enfrentarse a un nuevo reto. Si es tu caso, responde a este email enviando tu CV para que podamos contarte más!
Tecnologías: GLPi, OUTSMAR
Tipo de Contrato:
Indefinido
Salario: Sin especificar
Experiencia: 3 años
Funciones: Jefe de Equipo
Descubre más: https://www.tecnoempleo.com/coordinador-servicio-tecnico-presencial/glpi-outsmar/rf-73681536029b33b76a4e