Empresa: Grupo Sermicro
Provincia: Barcelona
Población: Barcelona
Descripción:
Grupo Sermicro es una empresa de referencia de Soluciones y Servicios TIC que ayuda a las empresas a desplegar su estrategia de negocio mediante un uso eficiente e innovador de la tecnología. Tenemos más de 35 años de experiencia y contamos con presencia internacional con sede en 10 países y un equipo de más de 2.400 personas.
Trabajamos con más de 1.000 clientes en el sector público y privado y además promovemos activamente la igualdad entre hombres y mujeres.
¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!
Actualmente estamos buscando COORDINADOR / A HELPDESK
FUNCIONES
• Coordinar y supervisar el equipo a su cargo.
• Monitorizar y gestionar la entrada de actividad en el servicio asignado, asegurando la correcta distribución de tickets y llamadas.
• Gestión en herramientas de ticketing.
• Control de SLA´s y KPI´s (Cumplimiento, mejoras, alegaciones).
• Interlocución centralizada y definida para todos los aspectos relacionados con el servicio asignado.
• Realizar control diario del volumen de operaciones (Incidencias and Peticiones).
• Prestar especial atención a las reclamaciones y errores en la tramitación.
• Generación y elaboración de informes de servicio (Excel, Remedy, Power BI)
SE REQUIERE:
o Ciclo formativo superior/medio de informática o similar.
o Conocimientos de herramientas de gestión (ticketing) como Agente/Operador de Help Desk.
o Orientación al cliente, proactivo y con dotes de comunicación.
o Capacidad de expresión oral y escrita.
o Experiencia en el soporte a usuarios y resolución de incidencias.
o Dominio de Office (correo electrónico, Excel, Word)
Idiomas
o Castellano: Muy al
o Catalán: Muy alto
o Inglés: valorable
SE OFRECE:
– Oportunidad para trabajar en una importante empresa líder en su sector y en continuo crecimiento
– Formación, aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promoción
– Buen ambiente de trabajo
– Estabilidad Laboral
UBICACIÓN: BARCELONA
HORARIO: 40H/SEMANA de lunes a viernes
Tecnologías: helpdesk,
Tipo de Contrato:
A determinar
Salario: Sin especificar
Experiencia: 2 años
Funciones: Helpdesk
Formación mínima:
FP2/Grado Superior
Descubre más: https://www.tecnoempleo.com/coordinador-helpdesk-barcelona/helpdesk/rf-86ae18c842a98311b246
