Empresa: Grupo Digital
Provincia: presencial
Población:
Descripción:
Desde Grupo Digital buscamos importante compañia del sector AAPP
COORDINADOR N1
Funciones
* Supervisión y liderazgo de los equipos de soporte de nivel N0 y N1 sigan los procedimientos establecidos.
* Distribución de las tareas organizando los recursos de manera eficiente para asegurar que siempre haya cobertura en cada uno de los procesos críticos para negocio.
* Gestión de los escalados y fluidez en la comunicación garantizando una transición óptima de la información.
* Monitorización del rendimiento del equipo, haciendo seguimiento a los tiempos de resolución, cumplimiento de los SLA y la calidad del servicio.
* Monitoreo proactivo de los sistemas IT, revisando alertas generadas por herramientas de monitoreo (Zabbix, Nagios, etc.), y asegurando que el equipo de N0 o N1 gestione estas alertas de manera correcta.
* Identificación de patrones o problemas recurrentes, con el fin de tomar medidas preventivas y reducir la aparición de incidencias similares o mejorar el servicio.
* Análisis y reportes de KPIs y generación de informes de desempeño del equipo para facilitar la toma de decisiones.
* Definir y mantener los procedimientos operativos estándar para la gestión de incidencias críticas de N0 y N1.
* Optimización de procesos, buscando formas de mejorar la eficiencia del equipo, automatizar tareas rutinarias y reducir los tiempos de respuesta.
* Capacidad para identificar y mejorar procesos operativos dentro del equipo de soporte, contribuyendo a la optimización del servicio y la reducción de tiempos de respuesta.
* Capacidad para analizar datos, tendencias y resolver problemas complejos de manera eficaz.
UBICACION BARCELONA
100% presencialidad en puesto de trabajo
Horario 8:00 a 17:00 horas
Disponibilidad para guardias en remoto
Catalán Alto Imprescindible
Requisitos
Al menos 6 años de experiencia en puesto similar
* Al menos 3-5 años de experiencia trabajando en un entorno de soporte 24×7, donde la continuidad del servicio es crítica y los tiempos de respuesta son esenciales.
* Haber desempeñado previamente funciones de coordinación o supervisión en equipos de soporte de primer nivel, preferiblemente en organizaciones con servicios de alta disponibilidad.
* Experiencia en la coordinación de equipos y turnos rotativos, asegurando siempre la disponibilidad de personal.
*
Conocimientos básicos en sistemas operativos y redes: Familiaridad con Windows, Linux, y conceptos de redes (IP, DNS, DHCP, VPN). No se requiere un nivel avanzado, pero debe tener la capacidad de entender y valorar los problemas reportados por los agentes y las herramientas de monitorización.
* Experiencia en soporte técnico de primer nivel (N0/N1): Comprensión clara del flujo de trabajo de soporte técnico y de las herramientas empleadas para registrar, monitorear y resolver incidencias.
*
Herramientas de monitoreo y ticketing: Experiencia en plataformas como Nagios, Zabbix, PRTG, SolarWinds para el monitoreo básico, y ServiceNow, Jira Service Desk, Remedy o similares para la gestión de tickets y seguimiento de incidencias.
*
Procedimientos de escalado: Conocimiento en los procesos de escalación a niveles superiores (N2, N3) y experiencia en la clasificación de problemas según su criticidad.
* Capacitación en gestión de incidencias bajo marcos ITSM/ITIL: Capacidad para coordinar procesos bajo metodologías ITIL, garantizando que los tickets se gestionen eficientemente y se cumplan los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio).
Valorable
* experiencia en clientes del sector publico
Grupo Digital
Somos un grupo de empresas tecnológicas, formado actualmente por unos 250 profesionales, en distintas áreas: desarrollo, sistemas, ingeniería automática, consultoría…
Tecnologías: Windows, Linux, Nagios, Zabbix
Tipo de Contrato:
Indefinido
Salario: 36000 € – 45000 € Bruto/año
Experiencia: Más de 5 años
Funciones: Soporte Técnico
Formación mínima:
FP2/Grado Superior
Descubre más: https://www.tecnoempleo.com/coordinador-n1-grupo-digital/windows-linux-nagios-zabbix/rf-d3e814e772c4f30e2a4c
