Empresa: CAS TRAINING
Provincia: hibrido
Población:
Descripción:
Cas Training, empresa de referencia con más de 20 años en consultoría tecnológica, outsourcing y formación especializada, selecciona a un/a Consultor administración Contact Center para formar parte de importante proyecto en modalidad híbrida en Madrid
Requisitos:
– Ubicación Madrid, Vía de los Poblados
– Consultor Presence con 1 o 2 años de experiencia en administración de plataformas Contact Center y 6 meses de experiencia en la tecnología Presence)
– Detalles del perfil con conocimientos telefonía SIP y CTI Presence Telefonía y Administracion CTI:
– Diseño de servicios IB/OB call center, enrutamiento de llamadas IB/OB en telefonía SIP en Asterisk
– Gestión y configuración de telefonía IP
– Creación de campañas agentless (Robodialer)
– Creación de campañas, gestión de usuarios y servicios (extensiones de servicio, extensiones usuario, login agente, extensiones de agente).
– Arranque y parada de campañas, monitorización campañas y usuarios.
– IRD diseño estrategias, creación de enrutamientos de llamadas entrantes de voz y datos.
– Creación básica de scripts y gestión de BD scripting
– Presence Agent manejo y utilización de botonera para gestión de registros IB/OB
– Conocimientos de Linux
– Gestion de grabaciones de call center SBC Oracle:
– Configuración de enrutamientos SIP trunk
– Gestión de enmascaramiento (callmasking) de publicación alternativa en OB/IB
– Análisis de trazas SBC Base Datos
– Creación y ejecución de querys Soporte Presence
– Experiencia en resolución de incidencias de call center
– Análisis y resolución de incidencias de campañas IB/OB de marcación progresiva, predictiva y preview
– Análisis de trazas SIP asterisk
– Gestión de incidencias de 2º nivel (análisis de logs) Otros:
– Creación de documentación y manuales de formación
– Experiencia trabajando con Servidores Windows.
Se Ofrece:
• Formar parte de un equipo joven y dinámico altamente cualificado en una empresa en proceso de expansión.
• Participar en proyectos innovadores y punteros para grandes clientes de primer nivel en distintos sectores de mercado.
• Proyectos de larga duración, estabilidad profesional y progresión laboral.
• Contratación Indefinida.
• Acceso gratuito al catálogo de formación anual de Cas Training.
• Salario negociable en base a la experiencia y valía del candidato/a.
Tecnologías: Presence,
Tipo de Contrato:
Indefinido
Salario: 33000 € – 36000 € Bruto/año
Experiencia: 1 año
Funciones: Consultor
Formación mínima:
Otros títulos, certificaciones y carnets
Descubre más: https://www.tecnoempleo.com/administrador-contact-center-hibrido/presence/rf-e2991537526633db9040
